Hoe moeten wij onze online organisatie inrichten? Wat is de beste manier van aansturen (governance)? Wat zijn de kernactiviteiten van een internet team? Hoeveel mensen moeten er werken?
Hoe spelen wij in op veranderend gedrag van de klant? Hoe zorg ik ervoor dat klantcontact goed aansluit in alle kanalen? Welke processen moeten wij verbeteren om meer rendement te halen?
Hoe kunnen we online projecten sneller opleveren? Hoe verbeteren we de samenwerking met IT?. Hoe sturen wij alle betrokken partijen in ons online project effectief aan?
